Chính sách Thanh toán & Sử dụng Credit

Chào mừng bạn đến với LeanToolBox.app. Để mang lại sự linh hoạt tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng cơ chế tính phí dựa trên lượt sử dụng công cụ thông qua đơn vị Credit.

Dưới đây là các quy định chi tiết về cách hoạt động, thời hạn sử dụng và quyền lợi của bạn liên quan đến các gói cước và credit nạp thêm.

1. Phân Loại Ví Credit (Credit Wallets)

Tài khoản của bạn sẽ quản lý song song 2 loại ví credit độc lập:

1.1. Ví Gói Cước Tháng/Năm (Subscription Credits)

• Nguồn gốc: Được cấp tự động hàng tháng/hàng năm theo gói cước bạn đang đăng ký (ví dụ: gói Plus, Pro).
• Thời hạn sử dụng: Theo chu kỳ của gói cước. Khi gói cước hết hạn hoặc không được gia hạn tiếp, số credit này tạm thời sẽ bị khóa (không khả dụng). Tuy nhiên, số dư vẫn được lưu trữ lịch sử và sẽ tự động được mở khóa khi bạn gia hạn hoặc đăng ký gói mới.

1.2. Ví Nạp Lẻ (Top-up Credits)

• Nguồn gốc: Số lượng credit bạn mua thêm bất kỳ lúc nào để bổ sung khi ví gói cước chính bị hết.
• Thời hạn sử dụng: Có thời hạn sử dụng là 1 năm (365 ngày) kể từ ngày thực hiện giao dịch nạp lẻ gần nhất.

2. Quy Tắc Khấu Trừ Credit (Deduction Rules)

Hệ thống khấu trừ tự động (Credit Engine) hoạt động theo các nguyên tắc minh bạch sau:

1. Chỉ tính phí khi thành công: Credit của bạn chỉ bị trừ khi công cụ thực hiện thao tác thành công (ví dụ: xuất báo cáo 5S thành công, tạo biểu đồ yamazumi thành công). Nếu hệ thống gặp lỗi hoặc thao tác thất bại, bạn sẽ không bị trừ credit.
2. Thứ tự ưu tiên trừ ví: Hệ thống luôn ưu tiên trừ từ "Ví Gói Cước trước" (vì có thời hạn ngắn hơn). Khi Ví Gói Cước hết số dư, hệ thống mới bắt đầu khấu trừ sang "Ví Nạp Lẻ".

3. Chính Sách Hết Hạn & Cộng Dồn (Expiration & Roll-over Policy)

Chúng tôi luôn hướng tới trải nghiệm khách hàng công bằng và thân thiện nhất, cụ thể:

• Khi Ví Nạp Lẻ hết hạn: Số lượng credit nạp lẻ còn dư khi hết hạn 1 năm sẽ tạm thời không sử dụng được và không hiển thị trên số dư khả dụng ở thanh điều hướng.
• Cơ chế Cộng dồn & Hồi sinh (Reactivation): Nếu ví nạp lẻ cũ đã hết hạn mà bạn vẫn còn dư credit, chỉ cần thực hiện nạp thêm bất kỳ gói lẻ mới nào, toàn bộ số credit cũ còn dư sẽ được cộng dồn vào số lượng mới nạp. Đồng thời, toàn bộ số lượng này (cả cũ và mới) sẽ được gia hạn thêm 1 năm tính từ ngày nạp mới. Bạn sẽ không bao giờ bị mất số credit mình đã mua.

4. Quản Lý Credit Trong Nhóm (Workspace Credit Limits)

Đối với tài khoản doanh nghiệp hoặc đội nhóm (Workspace): Chủ tài khoản (Owner) có toàn quyền cài đặt "Hạn mức sử dụng (Credit Limit)" cho từng thành viên trong không gian làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ ngân sách sử dụng công cụ, tránh việc một vài cá nhân sử dụng quá hạn mức credit chung của tổ chức.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ Thanh Toán

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến giao dịch, xác nhận thanh toán hoặc số dư credit, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

LeanToolBox.app

Bộ phận hỗ trợ khách hàng và thanh toán

Email: support@leantoolbox.app

Hotline / Zalo: +84 834552286 (Quét mã QR Zalo của chúng tôi để được hỗ trợ trực tuyến nhanh nhất)

Quét mã hỗ trợ Zalo